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NUNCA TE GUARDES TU ÚLTIMO ESFUERZO, POR DOMÈNEC BIOSCA

El pasado lunes de Pascua impartí un seminario a propietarios de hoteles independientes, acompañados en su mayoría por sus directores. Todos sin excepción expresaron las dificultades que sufrían ante los cambios que en forma de tsunami les rodeaban. Empezaron por el implacable desarrollo de las cadenas, con sus subastas de precios, la innovación de las nuevas ventanas tecnológicas en la distribución, el incremento desproporcionado de los impuestos, así como los costes de comercialización que dificultan “SER LO QUE HABÍAN SIDO”. Incluso algunos propietarios se planteaban si valía la pena seguir, reclamando el cambio DE USO DE SUS HOTELES.

Quiero confesarles que a pesar de conocer la situación me influyó su angustia, y bajo esta influencia escribí esta reflexión la misma noche del lunes con la buena voluntad de hacerles llegar a los asistentes y a mis lectores algunas recomendaciones, que a otros hoteleros independientes, cuando me han consultado, les han sido útiles, a sabiendas de que algún lector se resista ante los cambios que le propongo, tachándolos de utópicos y de apuestas teóricas. Quiero recordarles que cuando un cambio no se domina se le castiga clasificándolo de TEÓRICO, pero cuando se le domina se le premia con el apellido de PRÁCTICO. Si de verdad quieren volver a tener éxito les invito a que se auto-chequeen con toneladas de autocrítica positiva para averiguar si están aplicando en su hotel las decisiones que exige el nuevo éxito en un mercado de oferta galopante, mediático, global y complejo, donde los clientes pueden escoger y en consecuencia ser más exigentes en su deseo de premiarse y ser felices, opinando en las redes sociales, y en consecuencia, aupando o castigando la marca de su hotel.

Para facilitarle LAS DOCE VERDADES ÚTILES DEL MERCADO DE DEMANDA QUE DEBERÍA DE OLVIDAR PARA DOMINAR LAS NUEVAS VERDADES DEL ÉXITO DEL MERCADO DE OFERTA, le invito a que se auto-chequee , con toneladas de humor y autocrítica, comprobando si acierta en cada cambio:

1.- DEL ME PAGA LA EMPRESA POR TRABAJAR, AL SÓLO PAGAN LAS NÓMINAS LAS VENTAS “O VENDES O ENREDAS”.
2.- DEL MONO-OFICIO A LOS POLI-OFICIOS “PARA PODER OCUPAR VARIOS DESTINOS PROFESIONALES”.
3.- DE LOS EMPLEADOS A LOS ANFITRIONES VENDEDORES PROACTIVOS Y POLIVALIENTES.
4.- DE LA INTELIGENCIA VERTICAL (OFICIOS) A TAMBIÉN LA ORIENTACIÓN A LAS VENTAS (LA INTELIGENCIA TRANSVERSAL).
5.- DE LA CALIDAD ÚNICA A LA TALLA DE CADA CLIENTE.
6.- DE LAS NORMAS A LAS EXCEPCIONES DESEADAS POR LOS CLIENTES.
7.- DE LA BUROCRACIA A LA TECNOLOGÍA CON PAPELES CERO.
8.- DE LA CONTRATACIÓN A LA NUEVA INTELIGENCIA COMERCIAL TECNOLÓGICA.
9.- DE LOS MOSTRADORES Y MESAS A LOS PUNTOS DE VENTA.
10.- DE LOS DEPARTAMENTOS CON ADUANAS A UN SOLO EQUIPO DE ANFITRIONES VENDEDORES PROACTIVOS Y POLIVALENTES.
11.- DE LOS CONTRATOS POST-MORTEM AL ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS EN TIEMPO REAL.
12.- DEL SUELDO FIJO A LAS VARIABLES SOBRE VENTAS.

Ojalá se crea estos cambios, si lo hace crecerá creándose oportunidades que le convertirán en una oferta AMABLE, PRÓXIMA, ATRACTIVA, DISTRAIDA, CONFORTABLE, EN DEFINITIVA, MEDIÁTICA CON UNA MARCA POSITIVA, y ya sabe que sin marca sólo se obtienen precios de subasta y quejas. No lo dude, hay nuevos hoteles independientes que ya llevan tiempo recogiendo nuevos éxitos.

Para conseguirlo le invito a que nunca se guarde su último esfuerzo porque cada vez que se llega al final empieza otro principio, que necesitará de más esfuerzo, más pasión, más ingenio, más autoestima, más constancia, más iniciativas, más imaginación, más formación para conseguir más talentos, de más creencias en querer ser feliz, sintiéndose feliz compartiendo estos valores con las otras buenas personas. Las personas que creen en estos valores crean un ambiente de éxito, porque transmiten a su entorno las exigencias de los clientes que pagan por la excelencia personalizada, es decir, su talla de la calidad, no deseando la talla única. Cuando estos valores no están en la partitura de “TODOS”, gran parte de los empleados, a todos los niveles jerárquicos y especialidades, se resisten a cambiar para poder ofrecer las tallas comentadas y si además estas resistencias se consideran derechos y se protegen entre sí, los profesionales entran en una carrera descendiente que arrastra a “TODOS”, es decir también a la empresa a la perdida acelerada de competitividad perdiendo los valores deseados por los clientes que la abandonaran escogiendo otra empresa donde “TODOS NUNCA SE GUARDEN EL ÚLTIMO ESFUERZO”. Cuando se llega a esta situación los empleados que se resistían a CAMBIAR PARA VOLVER A SER ÚTILES A LAS NUEVAS EXIGENCIAS DE LOS CLIENTES ARRASTRAN AL PARO AL RESTO. Fruto de dedicarme ocho años a la reconversión de empresas en crisis donde VIVI y SUFRÍ “LAS 100 SOLUCIONES PARA SALIR DE LA CRISIS”, libro que les invito a leer para que estén despiertos para saber y poder detectar LOS PEQUEÑOS Y SUCESIVOS CAMBIOS, y así poder dominarlos porque cuando nos distraemos por la complacencia convertida en comodidad, o la despreocupación por los buenos resultados, caemos en la falsedad de creer que el sueldo nos lo pagan por trabajar, sin medir la calidad deseada por el cliente. Esta débil orientación a la autocrítica constante, acompañados con una alta rigidez laboral, está dando de comer a lo que llamamos crisis por llegar tarde, cuando los clientes, como ya hemos comentado, pueden escoger. Lo curioso, irónico, es que los que se resisten a cambiar cobrando, se convierten en súper exigentes examinadores de sus proveedores cuando pagan. Paradoja curiosa. Me recuerda al enfermo que, con un elevado sobrepeso, por su sedentarismo y su mala alimentación, visita al médico. El médico le receta hacer deporte, adelgazar y cuidar la alimentación, enfadándose con el médico protestando por sus derechos a una pésima y suicida dieta y a no moverse del sofá.
Obviamente, he vivido en mi propia integridad física y seguridad jurídica las consecuencias de iniciar en las empresas procesos de adelgazamiento de vicios, comodidades, prebendas y conductas tóxicas. Unos se resisten a su muerte, otros se dejan llevar y otros son incluso mal vistos y mal considerados por querer ponerse en buena forma para poder ser felices teniendo éxitos.
Ojalá esta demoledora crisis sirva para por convicción mejor que por obligación, entender que el sueldo solo lo pagan las ventas, consecuencia de ofrecer a cada cliente su excelencia. Le invito a que apueste por la RECONVERSIÓN CONSTANTE UTILIZANDO LA FORMACIÓN POSITIVA “TODOS A VENDER” para conseguir que su:

Como siempre, ya sabe que me tiene a su disposición para ayudar a conseguirlo, en Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessites JavaScript habilitat per veure-la.


Domènec Biosca
Autor del Best Seller:
“100 Soluciones para salir de la crisis”
Medalla de Oro del Gobierno Español al
Conocimiento Turístico 2011
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